저는 이 제품을 회사 선물로 선택하여 쓰게 되었고, 본 쇼핑몰에서 구매한 건 아니지만 거의 4년을 사용해 와서 후기를 남겨 봅니다.

대부분 홈쇼핑이나 다른 채널 통해서 구입하시는 것 같지만 많은 분들이 이 후기를 보셨으면 좋겠습니다.

우선 저는 식탁 위에 두고 찻물로 쓰려고 100도 가열을 주로 이용했고, 3년 지나니 5~6번에 한 번 씩 물이 보글보글 끓지 않고 기포만 생기다 완료음이 송출되며 가열이 종료되는 일이 있었고, 최근에는 보글보글 끓는 경우가 전혀 없어져 A/S요청을 하게 되었습니다.

<A/S일반사항>

우선 국내에 A/S센터는 존재하나 수리 업무는 전혀 하지 않고 온전히 택배로만 접수를 받으며, 제품이상 확인 시 본체와 주전자에 한해서 36000원에 교환을 해 줍니다.

교환품은 새제품과 달리 보증기간이 3개월이며, 단가가 낮아 카드결제가 안 되고 송금으로만 구입가능합니다.

또 뚜껑 고무패킹이 낡아 찢어지고 헐거워지며 틈이생겨 뚜껑 내부공간에 물이 고이는데 이것 역시 고무패킹만 교환은 불가하고 뚜껑전체를 소모품샵에서 구입해야합니다.

<A/S 신청과정-고객센터상담>

우선 통화연결은 즉시 되었고, 다만 안내 메시지가 깁니다.

상담원님이 관련 지식없이 단순 정책만 안내해 주시는 역할 같고, 저에게는 물은 100도에서 1도만 부족해도 안 끓는데 A/S센터에선 1도 정도의 온도저하는 정상으로 본다고 하셨습니다.

통상 순수한 물이 1기압하에서 100도에 끓게 되므로 용매의 상태에 따라 더 낮거나 높은 온도에서도 끓을 수 있으니 제작시에는 안전하게 정확히 100보다 조금 더 높은 온도에서 멈추도록 설계되었을 것이라고 저는 추측했고, 이를 전달했지만 모든 물은 100도에 끓고 제품이 노후되며 온도 저하가 발생할 수 있고 그 정도가 1도 미만이면 문제 없다는 답변만 반복하셨습니다.

상담사의 주장은 사실도 아닐 뿐더러 사용 초기와 다르게 보글보글 끓지 않게 되었으니 이는 제품의 문제가 분명합니다. 3년 4년 실증이나 다른 제품으로 바꿀 수는 있겠지만 그걸 기대하고 구입하기는 곤란한 제품이라고 생각합니다.

상담원님 잘못된 정보 전달로 제품 문제 아니라고 괜찮다고 사용하시는 분이 계실까 걱정됩니다. 물론 요즘 대부분이 이 정도 상식은 있으시지만 상담원이 말하면 믿게 되는 경향이 있죠. 대부분 우리 사용하는 수돗물이나 생수는 불순물이 존재해 100도 이하에서 끓게 됩니다. 그리고 온도차는 미미하죠. 하지만 100도 이상까지 끓도록 설계되었을 제품이 물을 끓이지 못하는 건 온도저하가 크다는 뜻이죠.

A/S접수원이 전문지식을 가져야한다는 의미는 아닙니다. 사실만을 말해주세요.

센터접수 후 검사결과를 유선으로 안내하겠다는 설명과 달리 A/S비 36000 입금하라는 문자만 받았습니다.

이후 고장내역 문의를 직접했고 이후에 검수내역과 보증기간(3개월)을 문자메시지로 안내받았습니다. 발송처가 다른 듯 했습니다.

결론은 3년 이내의 온도저하로 제품 일부를 유상교체해야 한다면 이 제품을 선택하지 않았을 거고, 제 돈주고 산 거였다면 유상교체도 안 했을 겁니다.

뚜껑의 패킹이 헐정도면 내부패킹도 마찬가지일 거고 보증기간을 줄인 걸 보면 앞으로 3년 정도도 온전한 품질로 사용 못 할 것 같지만 3,6000원 정도의 포트를 샀다고 치먄 적당한 것 같습니다.

교체이지만 제품이상고 수리도 아닌 본품일부를 전면교체하는 것인데 보증기간 3개월인 것과 현금송금만 받으시는 건 의아합니다.

또 코일이 부식돼서 온도저하가 발생할 수 있고 그건 고객과실로 보상이 불가하다하셨는데, 그건 유상교체도 안 된다는 뜻이겠죠?

액체 넣고 끓여 쓰는 제품인데 (최대용적이 주전자에 표기되어 있는 건 끓어도 한도내에서는 안 넘친다는 의미 아닌가요?) 방수 방청 안되게 만들었다니... 놀랍습니다.

쓰다보니 감정적이 되었네요. 그래도 A/S가 되니 다행인 거죠. 또 튼튼한 제품받아서 오랫동안 문제 없이 쓰시는 분도 계실 거라 생각합니다. 그래도

1년 제품이상 무상A/S (99도는 제품이상 아님)

교체시 보증기간 3개월

고무패킹 성능저하 >>해당 부품 전체 구입

A/S비용 현금송금

A/S접수 택배만 가능(파손시 고객 과실)

구매 전 확인하시기 바라요!